Thu hút khách hàng đang là mục tiêu của tất cả các ngân hàng trong hệ thống.
Bằng việc đầu tư mạnh cho công nghệ và chuyển đổi số nhanh, các ngân hàng gần đây ghi nhận lượng khách hàng mới gia tăng chóng mặt. Ở một số nhà băng, khách hàng mới trong khoảng 1-2 năm trở lại đây còn cao hơn cả hàng chục năm trước cộng lại.
Theo số liệu mới được các ngân hàng công bố, đến cuối năm 2022 ở Ngân hàng Quân đội (MB) đã có đến hơn 20 triệu khách hàng, tương đương gần 20% dân số Việt Nam sử dụng dịch vụ của nhà băng này.
Tại Techcombank cũng có lượng khách hàng khoảng 10,8 triệu vào cuối năm 2022, tương đương khoảng 10% dân số dùng dịch vụ. Riêng quý 4/2022 có thêm 373 nghìn khách hàng mới vả cả năm qua đạt hơn 1,2 triệu khách mới. Khối lượng giao dịch qua kênh điện tử của khách hàng cá nhân tăng liên tục qua các năm, riêng 2022 tăng 21,7%.
Ở một ngân hàng tư nhân khác là HDBank cũng có lượng khách hàng đáng nể. Theo số liệu mới nhất, tính đến cuối năm 2022, hệ sinh thái của HDBank phục vụ hơn 14 triệu khách hàng hiện hữu. Trong đó khách hàng mới gia tăng nhanh chóng, chỉ tính riêng HDSaison, trong năm 2022 ghi nhận tốc độ tăng trưởng đến 49% so với năm 2021, tương đương có hơn 1,2 triệu khách hàng mới.
Ngân hàng cho biết, các mảng dịch vụ, thẻ, ngân hàng số tăng tốc trong năm 2022 là những yếu tố thúc đẩy lượng khách hàng tăng nhanh. Năm qua, số lượng thẻ tín dụng trong hệ thống của HDBank kích hoạt mới cao gấp 4 lần năm trước, số lượng khách hàng giao dịch trên kênh số (ebanking) tăng 208%, số lượng giao dịch tăng 97% và giá trị giao dịch tăng gấp 3 lần so với năm 2021.
Việc các ngân hàng đẩy mạnh đầu tư cho công nghệ đã giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng, từ đó ghi nhận lượng khách hàng tăng nhanh và tăng hiệu quả kinh doanh nhanh chóng. Năm 2023, các ngân hàng dự kiến sẽ tiếp tục ghi nhận lượng khách hàng mới tăng cao.
Không chỉ số lượng khách hàng mở tài khoản mà giá trị giao dịch trên kênh số cũng tăng rất mạnh thời gian qua. Hiện nay, nhiều ngân hàng đã ghi nhận tỷ lệ trên 90% giao dịch của khách hàng được thực hiện qua kênh số. Các số liệu này cũng được ghi nhận trên hệ thống của Ngân hàng Nhà nước khi chỉ tính đến cuối tháng 11/2022 (số liệu mới nhất), hoạt động thanh toán không tiền mặt đã tăng 85,6% về số lượng và 31,39% về giá trị. Trong đó, giao dịch qua kênh Internet tăng tương ứng 89,36% về số lượng và 40,55%(về giá trị; qua kênh điện thoại di động tăng tương ứng 116,1% và 92,3%. Ngoài ra, giao dịch qua phương thức QR code tăng tương ứng 182,5% và 210,6%; giao dịch qua POS tăng tương ứng 53,57% và 48,78%.
Nhịp sống thị trường
