Ông Nguyễn Mạnh Thắng – Admin cộng đồng xe OTO+, kiêm Tổng Giám đốc Whatcar Việt Nam, hé lộ cách người tiêu dùng chọn mua ô tô tại Việt Nam.
– Là một admin của cộng đồng sử dụng xe, ông hẳn là người thấu hiểu nhu cầu mua xe của một bộ phận lớn người tiêu dùng. Theo ông, đâu là những yếu tố cơ bản dẫn đến quyết định chọn mua một chiếc xe?
Việc chọn mua một chiếc xe phụ thuộc vào nhiều yếu tố. Mỗi phân khúc xe sẽ phục vụ một nhóm đối tượng khách hàng. Lấy ví dụ, với phân khúc xe hạng sang, chủ nhân sẽ chú ý đến thương hiệu, tiện nghi, an toàn, dịch vụ hậu mãi… trước cả giá xe. Nhưng với xe phổ thông phân khúc A hoặc B, người mua thường là đối tượng mua xe lần đầu, họ lại quan tâm đến các yếu tố như: giá, tiêu thụ nhiên liệu, chi phí sử dụng, thiết kế trước cả những yếu tố tiện nghi hay an toàn.
– Người dùng thường tham khảo mua xe qua những ai và những kênh nào thưa ông?
Còn tuỳ thuộc vào lứa tuổi. Với những người đứng tuổi thì họ thường hỏi người quen và mua theo số đông. Còn người trẻ tuổi thì có xu hướng xem đánh giá xe qua các kênh truyền thông, sau đó mới đi hỏi tư vấn và lái thử trước khi quyết định mua xe gì cho mình.
– Là một người đã có gia đình, đồng thời ông cũng là một người thích cầm lái và có cá tính, ông đưa ra những tiêu chí nào khi chọn mua xe? Những chiếc xe mà ông đang sử dụng đáp ứng nhu cầu của ông như thế nào?
Tôi là một người lái xe lâu năm, lại hay đi các cung đường khó. Vậy nên tôi sẽ chọn những chiếc xe có cảm giác lái tốt, an toàn. Nếu có thêm điều kiện thì có thể lựa chọn thêm những tiêu chí như tiện nghi và đẹp nữa thì càng tốt. Tôi thích những chiếc xe có thiết kế bền dáng, chứ không thích xe mà phá cách quá. Tôi cũng không phải ‘fan’ của xe Hàn.
– Theo ông, chiếc xe thế nào là phù hợp nhất cho gia đình nhỏ, và chiếc xe như thế nào phù hợp nhất cho đại gia đình?
Với một chiếc xe gia đình thì sự an toàn là yêu cầu tối thượng. Sau đó, nếu chọn xe cho gia đình nhỏ thì sự tiện nghi là thứ nên cân nhắc. Còn với đại gia đình thì không gian và sự thoải mái là tiêu chí hàng đầu cân nhắc khi lựa chọn xe.
– Vậy đâu là sự khác nhau trong việc lựa chọn xe phổ thông và xe sang cho gia đình?
Xe phổ thông và xe sang khác nhau bởi ngay từ cụm từ “phổ thông” và “sang”. Nếu bạn là người có tiền, có địa vị xã hội. Bạn cần một chiếc xe hội tụ đủ yếu tố: khẳng định sự thành công của bạn, an toàn, thụ hưởng thì bạn chỉ có thể tìm thấy nó trên những chiếc xe sang và đương nhiên bạn phải chấp nhận trả nhiều tiền cho những thứ bạn cần. Còn nếu bạn chỉ cần một phương tiện di chuyển, đủ an toàn, tiện nghi với số tiền bỏ ra vừa phải thì xe phổ thông sẽ đáp ứng được những yêu cầu của bạn.
– Bản thân ông đã tiếp xúc với rất nhiều người sử dụng xe ở các độ tuổi khác nhau. Theo ông, người trẻ và những người trung niên trở lên có sự khác biệt nào trong tiêu chí lựa chọn xe?
Người trẻ có xu hướng chọn xe có thiết kế ngoại hình độc lạ, xe nhiều công nghệ và có thêm 1 chút sức mạnh. Thương hiệu có lẽ ít bị tác động bởi nhóm đối tượng khách hàng trẻ. Nhưng với những người trung niên, khi cuộc đời đã cho người ta nhiều kinh nghiệm, khi đó họ sẽ biết được đâu là ngưỡng của nhu cầu. Nhóm này thường sẽ lựa chọn những thương hiệu gần gũi và có bề dày lịch sử.
– Theo ông, điều gì khiến CCA 2022 trở nên khác biệt, và ý nghĩa của sự khác biệt đó tới cộng đồng người tiêu dùng ô tô trong nước?
Tôi nghĩ rằng việc lấy ý kiến người tiêu dùng làm nòng cốt để đánh giá một chiếc xe là điều mà các giải thưởng trong nước chưa làm tới được. Tuy nhiên, tôi hy vọng CCA 2023 tiếp tục thay đổi để tiếp cận sát với người tiêu dùng hơn nữa.
– Cảm ơn ông về những chia sẻ vừa rồi!
Tổ Quốc
